Press-Ticket®
Sobre
Descrição do Sistema Press Ticket®
O sistema de multicanais “Press-Ticket” foi projetado para oferecer uma solução eficiente e integrada de suporte ao cliente, facilitando a comunicação e a gestão de tickets de atendimento diretamente pelos canais: WhatsApp (wwebjs), Facebook, Instagram, Telegram, e WebChat.
Principais Funcionalidades
1. Gestão de Tickets:
- Criação, acompanhamento e resolução de tickets de suporte.
- Sistema de prioridade para organização de tickets.
- Histórico completo de interações com o cliente.
- Recebimento e envio de mensagens diretamente pelo WhatsApp.
- Suporte a mensagens de texto, imagens e documentos.
3. Interface de Usuário:
- Painel de controle intuitivo e fácil de usar.
- Visualização de tickets abertos, em andamento e fechados.
- Filtros e buscas para fácil localização de tickets.
4. Automação de Processos:
- Respostas rápidas para perguntas frequentes.
- Notificações automáticas para atualizações de tickets.
- Sistema de atribuição automática de tickets para agentes específicos.
5. Customização e Configuração:
- Configuração de horários de atendimento.
- Personalização de mensagens automáticas.
- Integração com outros sistemas e APIs.
Tecnologias Utilizadas
Backend
- Runtime: Node.js 22 com TypeScript
- Framework: Express
- ORM: Sequelize + MySQL 8
- Realtime: Socket.io
- WhatsApp: whatsapp-web.js
- Demais canais: Notificame Hub (via webhook)
- Integrações: OpenAI, n8n, E-mail (SMTP/IMAP)
- Infraestrutura: PM2 + Nginx + Ubuntu 22
Frontend
- Framework: React + Vite
- UI: Material UI v6
- Realtime: Socket.io client
- Internacionalização: i18next
6. Benefícios
- Melhoria na Eficiência do Atendimento: Com a automação e a organização de tickets, os atendentes podem responder de maneira mais rápida e eficiente.
- Satisfação do Cliente: Respostas rápidas e precisas aumentam a satisfação do cliente.
- Facilidade de Uso: A interface intuitiva e as funcionalidades automáticas tornam o sistema fácil de usar tanto para os atendentes quanto para os clientes.
Este sistema é ideal para empresas que buscam melhorar seu atendimento ao cliente via WhatsApp (wwebjs), Facebook, Instagram, Telegram e WebChat, proporcionando uma experiência mais integrada e eficiente tanto para os clientes quanto para os agentes de suporte.
Requisitos
| — |
Mínimo |
Recomendado |
Testado |
| Node JS |
22.x |
22.x |
22.x |
| Ubuntu |
20.x |
22.x |
22.x |
| Memória RAM |
4Gb |
6Gb |
8Gb |
Referência
Grupo no Telegram
Instalação
Localhost
VPS
Canais disponíveis:
- WhatsApp (wwebjs);
- Telegram;
- Facebook;
- Instagram;
- WebChat; e
- E-mail.
Para ativar Facebook, Instagram, Telegram, WebChat e E-mail:
- Realize seu cadastro aqui;
- Adquira a quantidade desejada de canais usando o cupom de desconto: PRESS40;
- Conecte aos canais que deseja ativar, seguindo as instruções ao conectar; e
- Insira o token da sua Account na página de Configurações para finalizar a integração.
Use o cupom de desconto oferece para 50% de desconto na compra dos canais!
Telemetria Anônima
O Press Ticket® inclui um serviço opcional de telemetria que envia, a cada 12 horas, métricas básicas e anônimas da instalação para o servidor central do projeto. Os dados coletados são:
- Total de mensagens, tickets e usuários cadastrados.
- Quantidade de canais ativos por tipo (WhatsApp, WebChat, Facebook, Instagram, Telegram e E-mail).
- Versão do sistema instalada.
Nenhum dado pessoal, conteúdo de mensagens ou informações de clientes é coletado. O único identificador enviado é um token único gerado automaticamente na instalação, sem vínculo com dados pessoais.
O objetivo dessa coleta é gerar estatísticas agregadas de uso e prova social para a landing page do projeto.
Como desativar
Para desabilitar a telemetria, edite o arquivo backend/.env e altere:
ALLOW_TELEMETRY=false
Se a variável não existir ou estiver definida como qualquer valor diferente de true, a telemetria não será executada.
Como Contribuir
Contribuições são bem-vindas! Para contribuir:
- Faça um fork do repositório
- Crie uma branch para sua feature:
git checkout -b feature/minha-feature
- Faça commit das alterações:
git commit -m "feat: minha feature"
- Envie para o seu fork:
git push origin feature/minha-feature
- Abra um Pull Request descrevendo o que foi feito
Consulte os templates de Bug Report e Feature Request para reportar problemas ou sugerir melhorias.
- Mensais:
- Brasil:
- Chave PIX:
- CNPJ: 49.700.429/0001.80
- Demais Países:
Registro de todas as alterações:
Demo:
https://demo.pressticket.com.br
Atividades Recentes 
Top contribuidores
Hospedagem Recomendada
A Hosteg (Hosteg Hospedagem e Servidores LTDA) é um provedor brasileiro focado em infraestrutura de alta performance, operando com rede própria e hardware de última geração.
- Razão Social: Hosteg Hospedagem e Servidores LTDA.
- CNPJ: 15.527.432/0001-22.
- Sedes: Bom Jesus do Itabapoana (RJ) e Içara (SC).
- Infraestrutura de Rede: Possui Sistema Autônomo próprio sob o ASN AS213738.
🚀 Diferenciais Técnicos
- Armazenamento: Tecnologia 100% NVMe em todos os planos, garantindo velocidades de I/O superiores.
- Disponibilidade: Uptime garantido de 99,99% em infraestrutura Tier 3.
- Processamento: Servidores equipados com processadores Intel Xeon, AMD Ryzen e AMD EPYC.
- Software: Utiliza LiteSpeed PRO (servidor web de alta eficiência) e painel de controle DirectAdmin.
- Latência: Média de 1ms no Brasil, com datacenters em São Paulo (SP), Rio de Janeiro (RJ) e Paraíba (PB).
🛠 Principais Serviços
| Serviço |
Características |
| Hospedagem WordPress |
Otimizada com LiteSpeed e inclui Elementor PRO Original gratuito. |
| Cloud VPS NVMe |
Opções com vCPU dedicada ou compartilhada e snapshots inclusos. |
| Cloud N8N |
Ambiente pré-configurado para automações de workflow. |
| Servidores Dedicados |
Soluções Baremetal e servidores focados em Inteligência Artificial (IA) com GPUs. |
🛡 Segurança e Suporte
- Certificados: SSL Gratuito para todos os domínios hospedados.
- Proteção: Anti-DDoS de alto nível e Antispam profissional inclusos.
- Suporte: Atendimento humanizado 24/7 com suporte via Anydesk para auxílio remoto em configurações críticas.
- Migração: Serviço de migração gratuita e assistida para novos clientes.
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